#装修日记 最近安装了一大堆家电,点评一下各个品牌的销售和安装服务:
- COLMO 与东芝:全场最佳,现在 COLMO 的服务团队不再和美的共享(准确说,COLMO 的师傅可以处理美的的服务单,反过来不行),整体服务水平很高,遇到的几个师傅都很好,年轻、理解用户需求、干活很细、态度和礼貌到位,非常满意。(东芝也是美的高端线,与 COLMO 共用服务体系)
产品力也很足够,做工和质量到位,功能丰富。今年出的新品设计也很不错。
缺点是线下销售主要都是些大爷大妈,缺乏专业性,而且绝大多数品类线上线下型号不互通,只能去线下购买,另外实价与标价差距巨大,需要足够的砍价能力。
我买的是:烟机灶具、烤箱、软水机
- 卡萨帝:服务人员还是与海尔完全共用,虽然我遇到的师傅也不错,但是不符合其定位应有的配置。
销售水平比 COLMO 好,但是产品太混乱了,不仅线上线下不同款,甚至红星美凯龙店和居然之家店,产品都不一样,当然大多都只是换皮而已,但是使得购买决策很难。
另外我不喜欢卡萨帝的设计,大量彩膜按钮显得非常廉价。在线说明书、App 等配套也缺乏专业性。
综合来看,卡萨帝属于价不配位,价格高昂的同时不符合真正高端品牌的水准,不太推荐购买。
我买的是:燃气热水器
- 恒隆电器,即 ASKO 和利勃海尔等一系列进口家电的中国经销商。销售水平很好很专业,但是安装师傅一般,是自己的老师傅。
比较难绷的是,我晚上发现洗碗机门装的有点歪,给销售说让师傅来调下,销售说再次上门需要收取上门费,我态度强硬后他才去找店长协调解决。主要原因是这种小公司其实很难支撑起高端品牌应有的服务体系。
我买的是:ASKO 洗碗机
- Miele:由于 Miele 中国是直营而非经销商代理,整体体验不错,销售很专业,安装师傅也不错。属于应有的水平。
我买的是:洗烘套装
- 博世西门子:全场最拉,花钱买了一肚子气,价格虚高,功能严重不足,师傅拉跨,整个公司服务体系一团糟,遇到了问题师傅踢皮球给销售,销售让联系 400,400 又转回给师傅。
最后直接闹到吵架退货。
- 三星:京东直营店购买的冰箱,直接是物流送到家然后拆封放到位置,并没有安装人员介入,讲道理是应该需要安装调试的。
但是东西确实是很不错,非常满意。甚至整机原装进口还比卡萨帝便宜。
- 大金:由于中央空调都是经销商负责安装,所以很多时候主要看经销商的水平,而大金对经销商的管控力非常强,所以整体体验还行。
但是大金的智能和 app 真是一团糟,各种奇怪的逻辑,面板不太好用,app 也像个半成品。再给我一次机会我估计选 COLMO。
- 小米:买了浴霸、隐藏式晾衣架、门锁等,在没有巨头的品类里,小米是无敌的存在,本身产品力就极强,单论产品力都没什么竞争对手,还是价格屠夫,再结合米家生态,不给对手一点活路。
而且没有什么线上线下之分,价格透明,型号区分明确,使得选购非常舒适。
另外小米的服务做的也很不错,多次安装服务都很满意。售后配合度非常高,我很多次买了小米的东西,在安装使用后不太满意(比如加湿器噪音略大),联系售后都是立刻安排退换,没有什么安装使用后不可退货的限制,很舒服。
不过在一些比较有沉淀的品类上,小米确实不太行。