小米空气炸锅售后奇遇记
七月我在加热面包的时候,小米的空气炸锅开始冒烟,全家都是烟,PM 2.5 直接爆表 600 +,面包直接碳化。
晚上,为了排除是面包的问题,没放东西,空烤,继续冒烟。
开始联系小米售后,小米:寄回检测。我提出检测之后东西不就没了,要求现场检测,一开始不同意,我说要打 12315,同意了。
我抱着炸锅去检测,结果发现给我指了一家已经关门的小米之家。又抱着回家,
神操作一:客服说「正常营业,只是换了个地方」
我:?,直接爆粗口了
实在是懒得再去一次就寄回给小米
神操作二出现了:小米:反复检测后没有发现问题呢,给您寄回了。
我收到以后发现连加热管都不亮了,也就是说这东西完全坏了,但是小米还是坚称没有问题
当然也确实投诉了 12315,截至目前,没有回复。北京的媒体一听,是小米,没有后续。
以上内容,也发给了某位小米 PR,得到的是沉默
我现在充分共情小米挖孔机盖的车主
小米的公关策略是把你拖入一个消耗战,不正面回应也不处理,各种通过合法合规的手段让你消耗你的精力和能力,让你不要再继续追究。
这个破锅也就 150 块钱,我也没有什么「诉求」,就是想让大家看看我的真实经历,在下单小米产品/购买小米股票的时候想想这家企业的所作所为。