即刻App年轻人的同好社区
下载
牙刷味
392关注2k被关注3夸夸
摄影话题优秀贡献者
Online shop:山茶子HILLTEA
牙刷味
1天前
这种天气出门 感觉是在军训(麻辣女兵
70
牙刷味
2天前
住了一个很漂亮的酒店🏨
和御窑厂连在一起🥰性价比很高!推荐🌟
00
牙刷味
5天前

Anakin: 忍不住说两句,没啥情绪,就坦诚说些想法,可能想简单了。 一是讨论里,用户身份是什么其实没有那么重要,开门做生意,好比开饭店,来吃饭的人什么样的都有,男男女女聪明的犯蠢的,挑毛病时会习惯性用自己熟悉的语言习惯,重点不是他们是谁,是怎么解决他们的诉求(当然问题想解决得好还是要看对方是谁)。 所以本来可能只是一个客服问题,生生变成要CEO出来写长文,这中间肯定哪里出问题了,说难听点,客服(or产品运营?)可能要先把这口锅背了。前期沟通技巧再好一些(哪怕一开始就坦然承认这个榜单叫法是有点问题呢?),有一些女权常识,事情可能也不会闹这么大。侧面也反应客服一定程度上并不了解自己的用户是谁。客服不完全是个靠个人发挥的活,SOP和话术该培训培训。 另一点之前说过,有时用户并不是一开始就那么暴躁的,也不是因为暗箱(比如审核)而暴躁,很多时候是因为用暗箱这套话术来模糊很多体验问题。即刻自从Jellow后,日趋保守是大家都能看到的事实,而应对外界一些体验上的负面反馈,基本上习惯于运用语焉不详、欲言又止的解释方式,再不行就上升到情怀或者「我们不容易请理解我们」。老实说,在站内这一套是有效的,因为经过那一波过来的人是容易接受这套说法的。但如果拿到站外去表述,这些难处放在国内互联网环境下其实并不稀奇,说服力很容易打折扣。当别人在讲体验问题,如果回应不足够直面问题,而是顾左右而言他,就像饭店里别人说你菜做咸了,厨子出来说你不做这个你不知道这道菜多难做,真的对不上。 最后,虽然可能本身不情愿,小宇宙无论是产品行为还是运营行为,一直都在有意无意间鼓励流量式的做法,比如播放量、排行榜、万粉俱乐部之类。哪怕本意上再有多不希望,这些看似常见的产品和运营方式,可能已经把用户卷进另一个流量游戏里了(或者说用户看到这些就条件反射式地卷进去了),多多少少的问题,那遇到流量操盘手也不用觉得太惊奇。

00
牙刷味
7天前
在一起第一年:cbvivi是谁?
在一起第四年:新一期nicetry不舍得听…
90
牙刷味
7天前
🌟去角落集乐的朋友也可以去隔壁可柔百货玩哦
📍地址:上海市兴国路376号
📅 日期:08.01 - 08.07
🕛时间:周一 - 周日13:00 -20:00
00
牙刷味
9天前
手工工作坊顺利结束🔚
一期一会 下期再见🙋
00
牙刷味
12天前
山茶子HILLTEA& THE CORNER
📍上海市长宁区淮海中路1950弄4号(武康大楼旁)
24
牙刷味
14天前
在锦鲤的岛上开店了@锦鲤运
(我的岛上还全是蟑螂…
21
牙刷味
14天前
「偷闲计划」夏日编织袋工作坊报名

🧑🏻‍🎨活动名额:10-15人
⏰7月30日 13:00-16:00
📍杭州市凤凰1138园区2幢103 kumo山上咖啡
🔗报名链接:jinshuju.net
40