做产品这些年,我反复咀嚼过很多心理学模型,但如果只推荐一个最能解释“为什么用户不按你设想的去做”的模型,那一定是福格行为模型。
我常跟团队分享一个关于「接电话」的比喻,非常直观地拆解了这个模型的三个核心要素:B=MAP。
📞 一个关于接电话的行为博弈
假想,你面前有一部正在响铃的手机,要让你产生接听这个动作,必须同时满足三个条件。但凡缺失一个,行为都不会发生:
1.动机Motivation:你想不想接?
如果来电显示是营销骚扰电话,即便你手机就在手边,铃声震天响,你大概率也会直接挂掉或无视。这就是动机不足。
2.能力Ability:你能不能接?
如果你正站在台上给老板做年度汇报,或者正在洗澡满手泡沫,即便你极其渴望接到那个面试通知,你也没能力在这个瞬间按下接听键。
3.提示Prompt:你知不知道要接?
如果手机调成了静音且放在客厅,即便你很想接电话,也有充足的时间去接,但你压根没听到铃声。没有这个触发信号,行为永远不会启动。
🚀 映射到产品设计:别只盯着动机死磕
很多 PM 在面对用户流失或转化率低时,第一反应往往是给得不够多,于是疯狂加福利、发券、堆功能,试图拉高动机
但根据福格模型,这往往是最费力不讨好的路径。真正的增长黑客,通常在另外两个维度下功夫:
1.减少用户行为门槛:与其说服用户完成一个复杂的表单,不如实现一键授权:与其教用户怎么写提示词,不如直接给一个好用的模板。最好的体验是让用户不费吹灰之力就完成了动作。
2.设计精准的触发器: 提示弹窗不是骚扰。一个好的提醒,应该像是在用户正好口渴时递上的一杯水。如果用户刚打开 App 还没摸着头脑,你就弹出一个五颜六色的评价框,那不是提示,是噪音。
做产品设计,本质上是在经营用户的认知带宽。
当我们发现功能推不动时,不妨问自己三个问题:
1.用户真的有理由做这件事吗?
2.我们的流程是不是太重,重到他想做也做不成?
3.我们有没有在那个最关键的瞬间,轻轻推他一把?
唯有 M、A、P 三线交汇的那个瞬间,行为才会像奇迹一样发生