最近我们住宅项目交付,我开始尝试用AI协助优化回复内容——当然不是让AI编,而是在工程和客服同事确认信息后,由AI帮忙润色表达,确保语气诚恳、内容准确。
但有些业主看到规整的文字,说这个是AI生成的回复,觉得一长串的回复只是“技术包装”,缺乏对实际问题的实质回应。
我当时气的说“AI不对内容负责,我们对内容负责”
后来,我也意识到,AI虽然在普及,但在沟通服务中,过于效率的技术会让人产生与距离感。
或许,后期我可以直接跟业主说明一下:每条回复背后是专业人员的回复,AI只是优化表达的工具。这可能比简单说“我们对内容负责”,更能打消业主误解,也让技术真正服务于信任。