【事业】补两个蕉下处理我的客诉案例,以后参考:
① 买了蕉下油皮的面霜护肤品,发现面霜的外壳有规则的磨痕,很快安排退货+补发,用的都是顺丰快递,还是四面都有磨痕,大概是这个系列是新出的,工厂的外壳生产有问题,所以提出补了小样就解决了,蕉下那边补发的时候不含糊,补偿也有。
② 蕉下的袜子翻开里面全部是毛线,很典型的半成品,拼多多的客服说不是质量问题,我:那就发小红书让大家看下是不是质量问题吧,我家楼下地摊货也没有里面这么多毛线没剪的。
后面拼多多检测是商家问题就安排了退换货+补偿,我也就没回了,大概30min内蕉下那边打来电话协商(周日),看记录是转到客服经理那边了,道歉加跟进工厂问题。