鲁彼特: 月初，我从苏州搬家到杭州，用了京东的特快重货物流服务，结果运输过程中把我的微波炉弄坏了。 ​ ​我发起了理赔申请，今天终于拿到了全额赔偿。​跟京东的 battle 持续了15 天，远比我预计的难得多，好在最终大获全胜。 他们一开始不但不道歉，还提出了一个很低的赔偿价格，理由是折旧。 我拒绝，于是他们往上加了一点，还威胁我说，如果我再不接受，就往下调。 我一听火气直接上来，你丫当菜市场买菜呢！我马上投诉到国家邮政申诉平台。京东对接我的理赔专员说，他不怕投诉，还可以让监管关闭我的投诉。 结果第二天，杭州市邮管局以该业务属于“物流”不属于“快递”为由，真的关闭了我的投诉！然后我又打电话给杭州市 12315，他们说不受理快递类纠纷，让我找邮管局。 我把这些同步给 Gemini，Gemini 向我解释，电商和快递在杭州属于强势行业，它低估了当地有可能存在的保护主义倾向，建议我向北京投诉，因为京东总部在北京，这样可以彻底剥离地域因素。 可没想到，北京把我的投诉派给了京东商城，京东商城又说这事归物流管，这样北京的投诉也不了了之。 两个渠道投诉都不奏效，理赔专员态度更加恶劣了。他每天给我挂 3 个电话，早中晚各一次，疯狂骚扰。他说，先生，你要不还是考虑一下我们的赔付方案吧，这样折腾也挺累的。 Gemini 和 DeepSeek 这时候已经不好使了，它们都没想到，投诉到监管竟然不奏效。它们怂恿我继续向国家市场监督总局投诉，我觉得这样很低效，于是就换到了法律大模型，通义法睿。 法律大模型给我指了一条明路：发票。我提出让京东物流给我开发票，​果然暴露问题了，理赔专员拒绝给我开发票，理由是我不是下单人（快递员替我下单）。快递员马上联系我，可以给你开，但无法开足额的。 ​ ​Gemini 马上嗅到了财务不合规的味道： ​- 根据表见代理原则，快递员就代表京东，所以我付多少，京东就应该开多少钱发票 ​- 快递员说的数字和我实际费用的差额，大概率流入了快递员的口袋，这应该是行业的灰色地带，就算快递公司默许，用这个来激励快递员，也是重大违规，因为这部分逃税了 ​- 税务部门应该会感兴趣 ​- 我之前之所以维权屡屡碰壁，是因为属于民事纠纷，监管动力不足，但一旦要涉及财税，那就不一样了，京东等于在跟国家为敌了 通义法睿为我起草了一封举报信，给京东监察部，抄送刘强东。通篇列举了京东物流的种种问题： 1）暴力运输 2）逃避监管（物流之名，快递之实） 3）财务不合规，涉嫌职务侵占 4）侵犯消费者合法权益（骚扰等行为） 这篇举报信犹如核武器，第二天理赔专员联系我的时候，第一次如此客气，并最终以原价赔偿了我的全部损失。 我还问 Gemini，我的举报信没有收到任何回复，是不是他们没看啊？ Gemini 说，放心好了，举报信一定是有用的，而且就是我扭转战局的核心因素。别看他们装的云淡风轻，内部早就慌的一匹，不然绝不会态度 180° 大转弯。 我发现，在这次维权中，京东客服人员也在用 AI，只不过他们用的是客服类 AI，能给他们提供谈判话术。 但我用的是法律 AI+通用 AI，在维度上对他们是绝对碾压。 ​