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2020年的一个下午，我做过一个梦。
在😷大背景下，我在开一家写字楼咖啡馆，当时元宇宙的概念很火。我记得在一个百无聊赖的下午，我在复盘营销手段，思考广告如何更易被接受，高德×元宇宙是我当时的一个设想。
在这个下午，我畅想着未来能在高德地图上点进地图中的任意一家餐厅（因为我是做餐饮的，举例对象自然是餐饮优先），进去能看到它的内部建模，我可以像玩模拟人生一样进行交互，通过交互获取这家餐厅实时的营销活动，并根据活动指引一步步达成，最终我会获得在现实世界中去那家餐厅可以兑换的实际奖励。
当时我想，如果我是高德的产品经理，我就把这个内容上线，成为3d游戏版的大众点评，通过游戏弱化用户对广告的敌意，强化线上渠道的转化效果与用户体验。
但我不是，当时我完全不懂产品经理或者任何一个相关职位上的人要怎么做，才能向用户推出这个功能，甚至不知道我的小小咖啡厅还能活多久，我当时更关心我的健康码有效期。
想到这件事是因为前几天高德扫街榜的出现，我感觉高德地图第一次意识到自己拥有其他app不具备的特质——出门在外，手机上可以没有红薯，没有抖快，没有美饿点评，但每一次对陌生地点的探索，首要离不开导航。
它站在离转化最近的地方，终于是踏出了这一脚。
不知道未来如何，插个眼，看好，不过因为背后是阿里，又有一点隐忧~
在😷大背景下，我在开一家写字楼咖啡馆，当时元宇宙的概念很火。我记得在一个百无聊赖的下午，我在复盘营销手段，思考广告如何更易被接受，高德×元宇宙是我当时的一个设想。
在这个下午，我畅想着未来能在高德地图上点进地图中的任意一家餐厅（因为我是做餐饮的，举例对象自然是餐饮优先），进去能看到它的内部建模，我可以像玩模拟人生一样进行交互，通过交互获取这家餐厅实时的营销活动，并根据活动指引一步步达成，最终我会获得在现实世界中去那家餐厅可以兑换的实际奖励。
当时我想，如果我是高德的产品经理，我就把这个内容上线，成为3d游戏版的大众点评，通过游戏弱化用户对广告的敌意，强化线上渠道的转化效果与用户体验。
但我不是，当时我完全不懂产品经理或者任何一个相关职位上的人要怎么做，才能向用户推出这个功能，甚至不知道我的小小咖啡厅还能活多久，我当时更关心我的健康码有效期。
想到这件事是因为前几天高德扫街榜的出现，我感觉高德地图第一次意识到自己拥有其他app不具备的特质——出门在外，手机上可以没有红薯，没有抖快，没有美饿点评，但每一次对陌生地点的探索，首要离不开导航。
它站在离转化最近的地方，终于是踏出了这一脚。
不知道未来如何，插个眼，看好，不过因为背后是阿里，又有一点隐忧~
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支持贾国龙的不一定是创业者，更多的是股东、资本家，披上创业者的身份只是方便粉饰对一线员工的剥削——剥削工资、剥削与工资不匹配的五险一金缴纳档次；
媒体人骂罗永浩，是因为他们自己没有声量，没有公信，没有说话的勇气和自由。
刘飞Lufy: 西贝事件，我在朋友圈和社交媒体的观察是这样的： 创业者都支持贾国龙，因为他们也是创业者。媒体人都大骂罗永浩，因为他们也是媒体人。 挺好玩的。
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关于如果我是贾国龙我会怎么做，我在超级碗高总的即刻评论区留过言，我就不重复啦。
核心观点是作为龙头企业需要对不完善的行业法律进行推动完善。为民生才能得名声，找背书做对抗始终是二流的。 //@Uni热烈版: 同样的，作为中立消费者来说，预制菜这个事情很主观，争议出发点和焦点应该都是预制菜如何评判（我觉得这一点我和你说的“他挂什么肉买什么肉”达成共识）。我是在这个基础上，复盘西贝可以扭转舆论的想法——
1、先自查摆证据，只讲事实，不扣帽子（西贝的老总提及罗永浩个人太多了，找地方市场监管部门申请自查，不是上来对罗永浩发起诉）。
2、找背书争取大众，西贝这件事不是要把自己放在所有消费者的对面，而是针对争议焦点（预制菜如何评判），说服中立群体，开直播透明厨房，发试吃机会品尝罗永浩相同套餐，当对方在挑错时，你在做事，舆论会自然倾向更有建设性的一方。
1、先自查摆证据，只讲事实，不扣帽子（西贝的老总提及罗永浩个人太多了，找地方市场监管部门申请自查，不是上来对罗永浩发起诉）。
2、找背书争取大众，西贝这件事不是要把自己放在所有消费者的对面，而是针对争议焦点（预制菜如何评判），说服中立群体，开直播透明厨房，发试吃机会品尝罗永浩相同套餐，当对方在挑错时，你在做事，舆论会自然倾向更有建设性的一方。
于冬琪: 平常我不太爱跟热点，不过，西贝回应罗永浩这件事，正好命中了最近在思考的课题，就聊聊这个热点： 其实面对罗永浩关于“预制菜”的指责，西贝从决定回应的那一刻起，就已经输了。 说实话，如果时间倒回半年前，以我对公关的理解，自己大概率也会做出和西贝一样的回应。 有人说你是预制菜，或者说你的食品不安全，怎么办？ 有人指责你，如果不回应，不就等于认了吗？ 这是常规思路，我以前也这么认为。 但在两个月前，我读了一本书，叫《顾客为什么买了又买》。 这本书彻底改变了我对这类公关事件的看法。 1、为什么说，西贝一回应，就输了？ 在这本书里，分享了麦当劳面临与西贝类似指责的案例，而且麦当劳遇到的指责，远比西贝面对的指责更“黑”也更严重。 直接指向了食品安全。 当时，美国社交媒体上有一组关于麦当劳的视频，引发了病毒式的传播。 视频里说，麦当劳的工厂会往制作炸鸡的生产线里添加一种“粉色的不明物质”。 你一看那个颜色，就知道是非自然的、工业制品一样的东西，被加到了麦当劳的食品里。 这内容肯定是无稽之谈，正常的食品企业，没有必要添加这种东西。 但是你架不住，它“黑”得很有效。 那种视觉冲击力是巨大的，就像我们曾经听过的“肯德基的鸡，都有6条腿、4个翅膀”一样。 甭管真假，一旦看到，对消费者的影响都是巨大的。 我们很容易对这个品牌失去信任。 更麻烦的是，这种内容就像很多谣言一样，天然就具备病毒传播的能力。 就像“一只鸡长出6条腿”，这件事本身就足够抓眼球，它会唤起所有人对自己到底在吃什么的恐惧。 于是，关于麦当劳添加“粉色不明物质”的内容，短时间内就传遍了全网，极大地破坏了麦当劳的品牌形象。 直接影响到了麦当劳的销量。 按常规思路，别人黑你，你就得正面回应、解释清楚、打消消费者的顾虑，别人说你添加了粉色物质，你就应该证明自己没添加。 就像别人说你是预制菜，你就应该证明自己不是预制菜。 但这个思路，常常会让伤害越来越大。 为什么会这样呢？ 我们先想想，这类危机的本质是什么？ 真讲道理的消费者，难道不知道粉色不明物质没必要添加、人类的科技还养不出六条腿的鸡吗？ 他们不用你辟谣，也能知道。 但是，最大的影响，并不发生在道理层。 而是当你看到麦当劳的生产线和粉色工业物质时，只要这两者被联系起来，你就对麦当劳产生了一种负面的感受，购买欲和信任就会不自觉的开始降低。 就像，甭管西贝是不是预制菜，当大众将预制菜与不健康、不好吃早已联系起来后，只要再将预制菜与西贝联系起来，对西贝的食欲和信任就会开始下降。 消费者们会怎么联系起来呢？ 看到两者同时出现的人越多、次数越多，大众的联系越牢固。 我们想象一个情境： 你看到这么一系列内容—— “罗永浩说西贝是预制菜。” “西贝说自己不是预制菜。” “罗永浩邀请西贝直播，订立预制菜规范。” “西贝拒绝罗永浩关于预制菜的直播邀请。” 从此后，哪怕道理上西贝论证清楚了自己不是预制菜，只要我们再看到“西贝”，也会不由自主地想起“预制菜”。 联系就在建立，对品牌的伤害就在发生。 在这次事件中，扩大伤害的关键推手，就是西贝的正面回应。 就像我。 罗永浩刚说西贝是预制菜的时候，我其实没看到。 但是西贝正面一回应， 我才在微博热搜上，看到“西贝回应将起诉罗永浩”。 事儿闹大了，我才好奇，反过去看罗永浩到底骂了西贝什么。 “西贝”与“预制菜”的联系，才第一次进入了我的脑海。 所以，正面回应，从对品牌的伤害来说，常常是火上浇油。 2、不正面回应，还能怎么应对呢？ 麦当劳后来是这么做的—— 它没有反复去澄清“我没有放粉色的东西！”也没有天天喊着要找出造谣者、起诉造谣者。 因为你越是这么做，造谣的内容就越会再次引发大众的关注。 麦当劳做了什么？ 它没有去擦除脏水，而是选择注入一股更强大的清水。 既然大众此刻将我与“不健康”建立了联系，那我就要做一些动作，去更强力的建立大众对我的“健康”联想。 它开始大规模地展示自己的农场：绿色的田野，天然的工艺，散养的鸡，快乐的工人… 当所有这些正面、阳光的内容被传播开之后，负面影响很快就被冲刷掉了。 当大众看到，原来麦当劳的鸡生活在蓝天草原上，“健康”的联想就自然而然地被建立了起来。 原有的负面影响，也就不再那么容易影响到消费者了。 这个思路，其实完全适合这一次的西贝。 3、回到西贝，应该怎么做呢？ 按照我现在的理解，我觉得更好的做法可能是这样的： 第一，绝不能和罗永浩进入互相攻击的吵架状态。 你们越吵，他想传播的东西，只会在争吵中被更多人看见。 第二，不要去辩驳自己到底是不是预制菜。 在大众认知中，你有中央厨房，有标准化的部分，就很难摆脱这个标签。 你辩得越多，大家对“原来西贝就是做预制菜”的印象就越牢固。 在西贝的所有内容中，都不应该出现“预制菜”或“罗永浩”。 至少不应该进一步强化与“预制菜”的联系。 那怎么回应呢？ 这就是我要建议西贝做的第三点： 不要“回应”，而是像麦当劳一样主动建立“正向联想”。 你应该去讲：你用的羊，是什么样的羊？你用的牛，是什么样的牛？ 一只羊、一头牛，经过怎样的过程、多长的时间，进入到消费者的餐桌？ 你们为了保障食材新鲜、足够好、没有激素、足够健康，做了哪些努力？ 其实这个思路，西贝以前在营销时，也成功应用过。 比如我个人很爱吃“张爷爷酸汤手工挂面”和“张爷爷的黄馍馍”。 （不过，我觉得“张爷爷羊汤挂面”更好吃，西贝居然下架了！作为消费者，我强烈要求西贝上架！） 张爷爷是《舌尖上的中国》中出现的形象。 借助“张爷爷”这个形象，帮西贝建立起了关于手工制作、老手艺、用料实在、健康美味的积极联想。 西贝历史上也拍过很多类似的照片：老人穿着整洁的衣服，捧起大鱼，或者丰收的莜面。 这些建立正面联想的思路，完全适用于西贝本次的事件。 当你不去力证自己“不是预制菜”，而是正面去讲自己的食品安全、讲自己的健康，唤起积极联想时，负面联想的影响会快速褪去。 4、 《顾客为什么买了又买》这本书教给我的，其实不仅是公关，也是做品牌、为产品添加情绪价值的一个方法： 它基于这样一个前提——顾客做购买决策时，并不完全是理性的。 要赢得他们的信任，既要和他们的“理性”对话，也要和他们的“感性”对话。 讲道理、讲功能、呈现工艺，这是在和用户的理性对话。 那怎么和用户感性的部分对话？ 方法就是，去构建一个“品牌连接组”。 我们让消费者看到，我们的产品与谁出现在一起，在讲什么样的故事。 当我们重复呈现时，用户就会将我们与他们心目中某些积极的印象建立起来。 这种积极的印象，会帮助用户更容易信任和选择我们。 这个方法，不止能应用到公关事件上，也能应用在品牌上、应用在为产品增加情绪价值上。 最近，被我用在了送礼物上。 今年我送给我太太的生日礼物，是一个声纹戒指。 声纹戒指是什么呢？ 简单说来，它是一种定制的戒指，我可以上传一段语音，会有人把声音转化成声波的形状，按照这个形状做成戒指。 正常来说，送给太太，可能会录一句情话：“我爱你”、或者“一生一世”等等。 但是这么直白的话，实在是太做作了，我实在是下不去手。 后来，我录的是《哈利·波特》里的一句咒语，“Expecto Patronum”，中文叫做“呼神护卫”。 为什么选它？ 因为对于一个哈迷来说，这句咒语连接着太多情感。 它连接着斯内普在最后的那句台词，面对邓布利多提问：“过了这么多年（你仍然爱着莉莉吗）？”，他回答的那句“Always”，之后召唤出了与莉莉同样的守护神。 它连接着哈利在湖边，第一次像一个成年巫师一样，释放出巨大的魔力召唤守护神，救下自己和小天狼星的那个瞬间。 这个咒语的施法过程，也连接着一种关于快乐的力量：你需要在念咒语时，回想自己最快乐的记忆，它能帮助你摆脱代表着恐惧、抑郁的摄魂怪。你的快乐，会帮助你战胜那些不快乐的力量。 这些联系，不是我建立起来的。 而是我们在阅读《哈利·波特》、或者观看电影的过程中建立起来的。 我只是用这句咒语，唤起了对这个瞬间的联想。 这句咒语，让斯内普的Always、哈利救下自己和小天狼星，成为了这枚戒指的“连接组” 于是，这枚戒指，就成为了情绪价值的载体。 当我带着这本书的方法，去拆解一个个品牌时，我会更容易理解那些影响了情绪的品牌们是如何成功的。 比如： 有个新消费的皮革品牌山下有松。 它的包通过品牌实现了新消费品牌中难得的溢价。 这些溢价来自于消费者看到它的包时，感知到的松弛与接纳。 山下有松是怎么做到的呢？ 只要看看它的内容，不难整理出它的品牌连接组—— 选择“文淇”、“韦唯”，这样不是精致人设，而是更有天然风的代言人。 照片总是更暖的、发黄的色调。 在照片中，总是出现土壤、岩石、树木、皮革，这样的自然元素。 讲到制作团队时，出镜的总是“姥姥团”。 这些元素，不断将山下有松与自然联系了起来。 而我们对自然的印象是松弛和接纳的。 5、 其实，对于任何一个品牌来说，都是如此。 如果你希望扭转负面印象，建立正面印象，如果你希望为自己的产品增加情绪价值，可能最有效的方法就是： 找到你的目标用户心中，那些能唤起积极情绪的瞬间。 从这些瞬间中，提取出某些符号（可以是词语、故事、画面、图案）。 让这些符号，在你的内容或者产品上反复出现。 于是，积极情绪就会通过这个符号，与你的产品连接在一起。 你的产品，就会在用户心中建立某种正面的联想。而正面的联想和印象，早晚会冲淡负面的联想，让你的产品摆脱信任危机。 如果你并不面对负面危机，这样的做法，也会让用户看到你的产品时，更容易感知到情绪价值。
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大企业理应有担当，不能说提供了1.8万个岗位他就伟大。
2.8克的生乳蛋白质含量国标就是蒙牛带头搞出来的，从此我再也没有消费过蒙牛的任何产品。
没有作为，以最低标准对待消费者，就是垃圾。
2.8克的生乳蛋白质含量国标就是蒙牛带头搞出来的，从此我再也没有消费过蒙牛的任何产品。
没有作为，以最低标准对待消费者，就是垃圾。
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