台妹小林: 胖东来是一个活在互联网里的零售神话。 先小结一下，为什么能让大家向往，不是因为他是胖东来，而是他在很多超市常规上进行了反常识的操作。 以用户为导向进行陈列，以用户观点为首要去设计，以信息透明实时传达为主。 听用户的话。从客户投诉中，开出持续改善的花。 - 1. 胖东来的购物车，是经过特殊（认真）设计的（座位加深），考虑了小孩在里面安全坐下的需求改良。目的并不是限制孩子的自由，而是降低孩子的风险。 2. 货柜上地面的灯光亮度，大约比货柜上商品的亮度，低50%。灯光控制好。商品可以亮一些，但是地面不能太亮。这样，用户才会在超市里待更长的时间，舒适地选择商品。 3. “约20个/每斤”，这确实是一个很好的标记方式，每次这种散装零食，你也抓不准拿几个是多少钱，再有这样的标示下，如果我只想吃半斤，我可以拿10个就好。 4. 胖东来最大的特点之一，就是摆货。胖东来摆货最大的特点，就是：横平竖直。（强迫症患者去逛胖东来应该很舒心）细节是魔鬼，细节也都是钱。 5. 胖东来的员工会一直观察商品的“精神状态”。一旦发现缺货了，就立刻推个小车来补货。并且给它们整理好衣冠。所以，不管你在一天的什么时候去，整个超市都像是刚开门一样，赏心悦目。（商品的精神状态，真的会影响购物欲...好比我常去小区里的超市脏脏乱乱的，买完我就想跑） 6. 很多超市的袜子，都是用塑料纸包起来的，不让你摸。这就增加了用户的决策难度。开超市，不就是要把选择权交还给客户吗？ 7. 他们只允许在商品的附近，说明产品的使用方法。消费者应该理性消费。我们只提供商品和商品的信息。信息准不准确，是我们的责任；商品购不购买，是用户的权力。 8. 胖东来，还会提供一些其他超市不常提供的信息。 🌰甜度，13.6。建议储存方式，常温 1°~25°。建议储存时间，2天。建议你1天内食用完，口感更佳。 这些信息，比较少有超市提供。因为这可能激发用户购买，也可能阻止用户购买。但胖东来都提供。因为这是你的选择权。（用户至上，信息透明） 9. 电子价签提供实时数据。 10. 胖东来把自营品畅销程度的排名，不断刷新给你看。你自己决定买不买。（用户决策权） 11. 生鲜的损耗，也有手法。（早期的吊水法） 12. 胖东来的做法，是把水果分为五种形态：原果，盒装，果切，果汁，制品（比如水果酸奶）。你吃水果的所有形态，基本都在这里了。总有一款适合你。 13. 一个袋子的重量，几乎可以忽略不计。但是如果你非常在乎，那我来承担。 14. 在果切的包装上，标上了吃果切的顺序。有效避免你吃错顺序而导致觉得某个品不甜。 15. 周转率一起来，利润就好。同时，周转率一起来，产品就更新鲜，用户就更喜欢买。这是一个正循环。 16. 不是因为要说明我赚的钱少，而是因为要说明我进的价高。整个社会在帮我监督我的采购部门。供应商必须主动控制好成本。不然，很可能就会被换掉。 17. 胖东来的自营品，可以进货。胖东来的细节，可以照抄。但是遇到用户反馈（投诉）就能启动持续改善循环的文化，可能不是那么好学的。 18. 胖东来的药店，是可以按粒买药的。 - 总之，还是很推荐大家去看一下原文的哦！！细节是魔鬼！深刻地感受到，为什么这钱人家能赚？！ 原文：https://mp.weixin.qq.com/s/YBS4v2PzFAiWKQCAUtuCHw