最近进入各类家电软装入场安装阶段,前期没考虑到位的问题也都暴露出来。算了一下这段时间各类安装内容的一次成功安装率居然只有50%,管线机、电动幕布师傅都来了三次,时间延期一塌糊涂....但没关系。
主要原因:
1、吊顶沟通了很多次的电动幕布尺寸,工长理解有误,给了尺寸开槽还是错的,只能再次退货,当然他也有自己考虑的原因吧;
2、洗碗机的下水口,在定制柜安装的时候就已经暴露了,工长给的解决方案并没有完整解决问题,最后到洗碗机安装,没法闭环了;
3、和安装师傅沟通,尽可能给更多信息,洗烘套装需要叠放架,但师傅打电话只问我是不是有一台洗衣机要安装,我说是...然后师傅上门没有准备叠放架...
此外,安装环节作为抵达客户的最后一公里,我觉得体验比网上客服前期沟通更重要。这段时间自己的感受,大品牌的安装服务师傅们态度都很好,提前电话确认安装时间、抵达准时性、服务说明、现场清理都非常不错,反观一些小东西的沟通和确认成本大大增加。
京东买的小米电视,我买的裸机版,但是货一发出来我就收到了师傅电话问我需不需要安装。我当时有点疑惑,觉得裸机版电视还需要安装啥,但因为货也还没到我就没回具体时间。等送货到了,我打开京东一看,这个安装服务是要付费的,我果断选择自己拧螺丝把电视挂到了移动支架上,虽然官方说明书严禁一个人按压屏幕搬运电视,立省220!
当然还是有很多东西,即时卖家没有提供安装服务,自己也还是需要找师傅安装的。有些钱还是得让专业的人赚!