分享一个服务业观察——正反馈是可以提前制造的,让它恰如其分地发生。
在挪威北部徒步住在一家乡村民宿,院子里有花园和鸡窝,客房和房东是两座联排小屋。
房东用新鲜的鸡蛋和太太烘焙的面包以及一些当地零食提前打开了惊喜盲盒。到达前我还为丢失的冷帽烦心,再加上天气不好,有点凄风苦雨。踏入民宿的瞬间却被早早打开的暖炉和灯光安抚了。
入住后的细节更动人,厨房备好了大米、电饭锅、筷子、可可粉和番茄汤以及简易鱼汤佐料。配套厨具一应俱全,更巧合的是杯子用了青花瓷花样、杯碟是中式古风造型,冰箱贴也是青铜器。
如果不是这家民宿老板本身就喜欢中国文化,很难不赞叹这是一场策划好的文化care 。量身定做,提前关照。
和往常一样,办理退房前打扫干净垃圾、物归原位,就像刚来的时候。不是满分民宿一般不会出现留言簿,因为太容易出现长篇累牍的吐槽。上一次遇到📖还是在瑞士的奇遇,那篇文章在小红书也有几十万阅读。
写下留言,留下我爱吃的辛拉面。
当然,我会毫不犹豫地给它满分💯