可算是见识到快递公司的无耻了。
正常途径:快递多了→快递公司多请员工→快递员送货上门(或者单个电话通知)→用户收货→满意
目前途径:1,快递多了→快递公司不请人→快递员送货上门→时间不够来不及送→用户收货不满意→投诉→快递公司扣快递员钱
2,快递多了→快递公司不请人→快递员直接送货到各个驿站(有的驿站甚至距离客户十公里)→用户自取快递→用户不满意→投诉→快递公司扣快递员钱
正常途径:快递公司之间竞争→降价→所降价格由整个快递流程共同承担(包括快递公司,收件,分拣,送件)
目前途径:快递公司之间竞争→降价→所降价格由收件员和送件人承担(之前收件送件能有2到3元,现在只有3毛)→快递员不愿意送货上门→客户收货不满意→投诉→快递公司扣快递员钱
为啥我们没办法投诉?因为投诉处理的都是底层工作人员,并不是该承担责任的主体。