建议贾国龙学学章小蕙
我在帮客户做用户访谈的时候,很喜欢在快结束的时候问一个问题:“如果这个品牌做了什么样的事,你会彻底讨厌它?”
很有意思的是,大部分用户对于这个问题的答案都是品质相关,但很多人都会跟上一句“倒也说不上讨厌,就是不会再买了吧。”
在我们这个时代做品牌就是这样,信任在,用户就买单,信任失去了,用户就不再买单,很难让用户真的爱上你,用户也没有什么时间和心思去恨你,因为爱恨都要费力,我们衣食住行里可选品牌已经多到足够让用户万花丛中过,片叶不沾身了。
很多品牌人是很难接受这个事实的,贾总就很典型。在网上爱你的不一定会说话,但骂你的也大概率不是你的用户。当信任失去了,品牌声誉就是一张被揉皱了的纸,抚平需要很漫长的时间,可能比最初建立的那一次还要难,短期之内怎么打感情牌都是无效的,着力即差,自证都是陷阱。
只能靠时间去重新抚平,突然想起来最近看过的章小蕙访谈,她也曾经被污名化长达十年以上,唯有隐忍,蛰伏,等待一个“士别三日当刮目相待”的时机。