夜差: 虽然住过一些国内外的国际五星酒店，但这次曼谷康莱德确实让我有意料之外的惊喜体验。 前晚回酒店下车，工作人员除了常规的行李服务，还特意拿手电筒仔细检查了车内前后座，确认无遗漏物品后对我微微一笑，当下确实被惊艳到。 让我想起毕业入职前司时，一位负责豪车服务体验的前辈，曾经在chanel客户关系工作，她分享的产品概念：The Moment。大意是指如果客户付出了额外成本，品牌就一定要制造并让其记住一些惊艳瞬间。因为常规体验往往是“隐形”的，而只有那些自然不做作的细节，才能让人记忆深刻。 这束手电筒的光，恰好捕捉到了The Moment。