在网上看到了米村创始人周强 11 周年年会演讲,主要讲了几件事情:
1、 取消 KPI 考核,在 KPI 考核的压力下,27 个店长因为刷好评触碰了高压线,有的店长为了达成工时考核指标,自己一天干 16 个小时,员工和店长没有时间想客户服务的事情,一心想着应付考核。
2、公司总部收回不赚钱的门店:米村是采用合伙制的模式,门店投钱的来源是店长,区域经理,网规,和城市合伙人,对这些人来说,可能投店的人是他们全部的积蓄
3、不考核了如何管理这 2800 家店呢?强哥说用爱,说之后每周二早上会给大家直播一个小时讲自己是怎么管理门店的,会相马不赛马,会让区域负责人能上能下,会让职能部门负责人都带一家门店,会自己听取店长的声音等等
4、因为前面 KPI 考核等原因,去年年底米村对于扩张按下了暂停键,最后他说,调整清楚了,还是要重回增长赛道,因为只有增长,才能让大家更多赚到钱。
有兴趣的朋友可以看下演讲,非常有感染力,给出的解决方案看起来简单,但是受限于这个现场以及演讲形式,肯定也不会说的太细。
能够切实感受到员工的痛苦,能够在想办法解决,真金白银拿出钱来解决问题,都非常值得敬佩。