「弱结构」:对象身上的规定,少于使用者需要的规定。缺失的部分,由每个使用者自己补上。
「强结构」:对象身上的规定,等于或多于使用者需要的规定。使用者无法再补上任何东西,对象已经替他决定了。
一笔预算叫「创新基金」,产品团队拿它试新功能,市场团队拿它做品牌实验,技术团队拿它搞架构升级。三方对「创新」的理解不同,但这笔钱只要求一件事:跟创新沾边。各方各取所需,互不干涉。这是弱结构。
现在这笔预算加上了使用细则:只能用于经过创新委员会评审的项目,必须提交三页立项书,季度末汇报 ROI,单笔超过五万需要副总裁签字。三个团队拿到的是同一张表格,填出来的东西长得差不多。钱还是那笔钱,但它从一个各方都能往里装自己想法的容器,变成了一条只按评审委员会的标准才能通过的管道。这是强结构。
大公司病不是流程太多。流程是症状。病因是:本该保持弱结构的公共对象,被一步步固定成了强结构。
推动固定的往往不是工作需要,是那人想成为「必经之点」——他在对象上每多加一条规定,别人绕过他的路就少一条。当组织里大量公共对象都被这样固定,信息怎么流动就不再取决于谁需要它,而取决于谁有权放行它。