做生意归根结底就是三件事:
1.降低成本
2.提高效率
3增加利润
其他的事都是围绕这3点展开。
比如我们做旅游业务,每天都会遇到大量的白嫖怪。怎么办呢?为了提高精准客户的筛选效率,我们就确定好几个核心问题,机票买了没,几个人,具体哪天去,玩几天,如果这些问题都确定了,好,你通过了筛选,我们才会好好回答你的问题。
凡是这几个问题都不确定的,直接判定为白嫖的,问题一律不回答,态度好的留下,态度不好的直接拉黑。通过这种筛选方法,我们效率提高了80%,大部分白嫖怪几乎都被过滤掉。提高了有效沟通效率,降低了时间和精力成本。
所有需要前期大量反复沟通,最后确定方案才能付款的行业,都容易诞生大量的白嫖怪。比如旅游业,假设一个人想去旅游,他不熟悉线路,不了解各个酒店,度假村,接送机,具体的玩法,行程规划,怎么办?他会耍小聪明,去找商家咨询,帮他做免费的行程规划,然后拿着A商家给他做的完整行程跑了,去找B,C,D报价,选个低价。他不会觉得有任何对不起A的地方,而且会给自己找理由,谁让你干这个的,你接受不了可以不干。你看,下等人就是会给自己作恶找理由。
类似那种窗帘定制,橱柜定制,房间装修之类的行业,都有这种特点。不经过详细的沟通和各种参数测量,无法给出报价。但是你做了大量的前期工作,不代表就能成交。因为白嫖怪太多。
商家为了对付白嫖怪,也想出了各自的绝招。比如我们,就是通过非常严格的筛选,他在咨询的时候,有任何苗头不对马上拉黑。有人骂我们,我们就骂回去。你又没付款,你叽叽歪歪个屁。我不想被你白嫖浪费时间,你还怪上我了。前段时间有个人罗里吧嗦问了一堆问题,我说你是不是确定要定?她说是的。我说那你先付1000咨询费,等你付款了抵扣旅游费用,然后我回答你的问题。她马上开始找借口了,我也懒的废话,直接删了。
还有相当多一部分商家,用了另外一招,就是骗。你前期说任何条件我都答应。但是只要你付款了,项目进行到一半就由不得你了。比如旅游业就会带你去购物,你不购物可能得挨骂,也可能得挨揍。装修行业就是装到一半找理由让你加钱。总之各有各的绝招。
我们的方法是降低沟通成本,提高沟通效率。而这帮喜欢骗的,是提高付款效率,增加利润。至于沟通成本,他们倒是不在乎,因为反正一锤子买卖,赚钱就行。
你看,大家各有各的逻辑,虽然你不喜欢他们的做法,但是你也要了解他们的逻辑。这有助于你判断类似事物的本质。