怕语言不通,沟通困难,不想自己费神做攻略,特意定了韩国游携程自营小团,据说要最好的团才能挂携程自营的牌,宣传高性价比、优质服务,本着这份信任,结果一言难尽…对接的韩国地接社太差了!要服务没服务,要态度没态度。
(红色打码为我方,马赛克打码是他们)
雷点
1️⃣管家敷衍
到达当天手足无措,换钱、充交通卡都一点点摸爬滚打,跟团原本是想有人指引,行程会更顺利、不慌乱,结果问管家怎么去目的地酒店,他却让客人自己查攻略🙂↔️
2️⃣内部人员不对接
行程里有赠送韩服体验,管家未跟司机说明,司机把我们送达参观地后,我们询问参观地直接有韩服体验吗,他才知道还有这一项目,司机大哥又绕路带我们去了几公里外的韩服体验店。
3️⃣无效沟通太多
沟通无比累,怀疑这是个新公司组的团,毫无头绪。态度一般,一问三不知类型,问路(自己查攻略),问突发情况(我也不知道、不清楚)
釜山返回首尔的行程中,KTX在某地停留很久,我们在服务群反映多次,而且带了实时定位和列车广播的语音,他们就是看不懂…
另外,遇到问题贵公司不仅没有给出应急方案,反而还要问客人需要怎么做…
4️⃣售后太拖
因KTX转运,遗失了物品,靠自己找电话代打,刷平台找到了。想着跟团了有个保障,可以让他们帮忙邮寄,结果也是一拖再拖,每问一次都是“过一两天就寄”半个月了还没有寄。
对韩国印象蛮好的,气候适宜,碰到的当地人很友好,万万没想到本次旅行最糟心的是跟这个团。这样的地接社也能挂上携程自营的牌头,携程也应该要反思一下了
找旅行团真的是开盲盒,希望下次能开到用心做旅游事业的团。