昨晚到今天寄某丰快递,发现了系统平台所引发的人与人之间的囚徒困境:
1.系统显示晚上八点之后还能取件,客户误以为快递员有“早晚班”之说,但现实中很多社区点只有一位快递员,干活12个小时的快递员20点之后下班了,希望得到客户理解第二天早上再寄,客户可能会以为是快递员在“偷懒”。
2.系统显示的“尊享套餐 标快”和“普通标块”下单时看上去价格差不多,略高两块,但实际结算时,实际运费可能会多上三四十块,当快递员解释不清楚的时候,客户可能第一反应会以为是快递员“不够专业”或“克扣运费”。
3.系统会自动刷单,系统会自动刷单,系统会自动刷单。在快递员和客户都没有操作的情况之下,系统把单子取消(可能是到时间了之类的原因),然后双方误以为是对方点的按钮,引发不必要的误解。😑