外卖大战叠加这个退款信任危机,美团危险了~
我也是因为对随时退和过期退的信任,经常买一些大概率用不上的券,也一直放着没管,不知道有没有出现问题的,查起来也太费劲,但这中间肯定是有些问题的。
比如有网友提到自己的退款被商户拒绝了,有客服回应说部分退款没到账是原支付账户问题。
但是前者至少应该强提醒,可以随时退过期退的订单理论上不该给商户拒绝的机会。后者你应该退到美团账户余额里,而不是默不作声的。看看美团后面怎么处理了。
我记得在团购大战时,美团是第一个推出无条件随时退和过期退政策的,这也是美团当初赢得团购大战最重要的策略之一。现在,回旋镖来了~