我想讲一个最近被 AI 使用影响到的 case,我觉得这件事情对我的观念产生了比较大的影响。
最近在处理一个员工绩效投诉的案子。换作以往按流程处理,可能至少需要一周的时间:
1. 自己分析员工写的申诉材料,梳理他提到了哪些具体事例、觉得受到了哪些不公正待遇
2. 找相关案例涉及的利益相关方做周边反馈调查与事实性分析
3. 一条一条对比,撰写相应的反证材料
4. 召开集体评议会
5. 最终出结果、出报告,并去跟员工沟通
但有了 AI 之后,整个流程被极大压缩了。我前一天收到员工的绩效申诉反馈信,直接让 AI 拆解出具体的事实点并匹配对应的利益相关方;接着把文件发给利益相关方让他们写反馈,针对写得不清楚的地方打电话一对一沟通,快速记录下要点;然后把这些信息直接喂给 AI,让它生成相应的反证报告和最终认定报告。前后大概过了不到 8 个小时,第二天晚上就开了集体评议会。
从整件事情来看,我可能根本不在乎员工的申诉本身是好是坏,我只在乎程序的公平性,只要在程序上合规就行。而对我触动最大的是,所有人都觉得能这么快把一件大家不在意的事情以合规的形式搞定,是顺理成章且提升了效率的。
所以,我不知道它到底是好是坏,但确实让我毫无感情地处理完了整个过程。