雨白Rosie: 直到现在我都觉得这一切很玄幻。 今晚 10 点半接到了一个陌生号码的电话，我还以为是我点的超市快送就接了，结果发现是我中午点的外卖店员，因为我今天中午给了一条中评，说他们家的鱼变小了。 我一开始非常生气。他在电话那头支支吾吾地问我有什么诉求之类的，我说，我没有诉求，我只是一五一十地陈述我最近几次点的鱼就是随着你们换包装之后比之前个头要小了，我想知道你们是 SKU 换了，还是说这只是偶然的事情？ 对面大约是个年纪不太大的男生，声音也有些疲惫，他说他们没有换，都是公司统一配送的鱼。其实我能听出来有可能公司真的调整了策略，只是他没有任何决定权。他说看您也是老客户了那您下次可以备注，免费送您一条可不可以。 我说我不需要，以及我问他的诉求是什么，是让我删评吗。他说也不是，就是店长要求他们一定要了解顾客的诉求，跟顾客道歉以及之后改进。 我没忍住：那你半夜 10 点半给我打电话，你觉得你是在向顾客了解诉求，还是在骚扰顾客？ 他变得更慌张了，连连道歉：不好意思不好意思，因为我刚刚下班，店长要求我们一定要联系顾客。 听到这我心里非常难受。我说我可以删这个评价，但我一定要投诉你店长。晚上 10 点半要求店员去联系顾客，我觉得这非常不合理。 他的慌张简直达到了max，他说这不是店长要求的，上班的时候一直在忙，下班了才有时间打电话，非常非常不好意思自己没有注意到这点。以及他语无伦次地强调了好几遍“我真的是刚刚下班”。 那一刻我内心很悲凉，真的感觉自己像一个泄了气的气球一样，我一下子不知道该怪谁、该怨谁。我甚至有点怨我自己，为什么要多事写一条中评（甚至都不是差评）。 站在他的立场，他不是故意的，甚至可能本来就不是他的错；店长设定这样的规则，原本也没什么错，看到顾客给了中差评，让店员问一下对方的诉求，甚至品牌设置这样的规范按道理来讲也没什么错。难道是我的错吗？我才是承受这一切的人呀。 那这到底是谁的错呢？