见客户那些事
最近合作的一个新开业客户,时间紧、任务杂、期待高,几乎集中了所有“经典”挑战。客户急着在春节前做一波爆款推广,但门店装修工期一拖再拖,导致宣传物料和节奏全都悬而未决。更棘手的是,客户自己忙得团团转,精力全被琐事分散,关键问题迟迟不推进。时间太局促了。
❗最重要的是他们应该花钱的地方舍不得花。
-想要在线上有声量却舍不得给推广预算
-甲醛味很重,建议了两次却不愿处理(通风/找去甲醛的)(防杠:甲醛就是有刺激性气味,不是无味的哈)
-花了大价钱请设计师,但是局部的审美破坏了主体,影响消费者体验(小区游泳池样式的私汤+不协调的红椅)
-请的年轻人都是大学生兼职(主要有两个人完全不懂也很难培养)
🤔小感想:
1️⃣管理好客户预期和时间安排,把主动权拿过来:想要什么效果,那必须听我的专业意见。
2️⃣甲方多,且工作杂乱时要做好汇报:明确工作时间节点+每天工作进度总结+催他的时间
3️⃣需要加强语言包装艺术:
和客户对内容时,我表达上通常“结论+执行要点”,提前过滤了非必要信息,然而客户还会提醒“说重点”。相比之下,另一位年纪大的同行虽内容松散,多是“漂亮的废话”,客户反而更易接纳。
可能沟通的有效性,不仅取决于“说什么”,更取决于“怎么说”。尤其对于这类客户——他们或许在寻求某种共识语境下的情绪认同,与心理舒适感,而非纯粹的信息效率。
🔚我一定要管理好他的预期+帮他做减法(幻想时间:让他体会到我的能力,猛猛加薪)