小米特别会用论坛来做私域运营,他们启动论坛4年多就已经拥有注册用户2000万,发帖量超过2亿条。
它是怎么构建用户关系的呢?首先,小米在会员特权上做了一个创新——F码,目的是为了让用户能够第一时间体验到他们的产品。虽然有些企业也学习了小米,但是他们只学到了表面,并没有基于第一波冷启动的用户去进行运营,这是需要有用户本身的积累才能够推动的,也就是要有熟人社交关系。
第二,论坛的运营还设计了“智勇大冲关”这种智力比拼活动。按理说,设计线上活动会强调活动简单,让用户轻松参与,但因为小米本身是科技型产品,特别讲究数字参数,所以对于粉丝用户来说,做题成功是一种喜悦,是一种享受,会有很强的知识获得感,因此促进了用户更积极地参与这个活动。最后,这个活动参与人次达到2100多万,超过200万用户参与,可以说每个用户基本答题10次以上,在这个过程中也加深了用户与产品品牌的连接。
最后,小米还做限时的发布会直播,他们会提前写文案、拍照片,最后制作VCR。在发布会开始前一周就开始做预热,介绍筹备进展、花絮以及米粉用户的行程,把它做成一个像养成式的提前公布。他们特别会玩创新,尤其是在社交媒体上的创新,让用户在小米社区看发布会直播时可以玩游戏,同时还能送虚拟礼物,真不愧是私域运营之王。