前天一个供应商发过来的货有些做工的问题,我发了很大脾气,语气有些强烈。过了几小时后,我冷静下来,觉得我不应该发那么大的脾气。应该对别人的错误有更大的包容。人总是会犯错的。
我想是因为太多年做互联网工作,降低了我对出错(不是指 bug)的宽容度。在计算机的世界里,只要我画一条直线,它一定是直的。我写一段代码,它一定是按照我写的那样运行。但现实世界中,有很多因素造成了偏差,可能是因为沟通表达有误解,可能就是因为手抖漏了些东西,人特别容易犯这些错误。
这也是为什么我当初读《清单革命》的时候觉得是一本烂书,因为 checklist 对我以前的工作质量没有太多实质性的帮助,但现在回过头来看,对于现实世界中的种种任务,如果有一个成熟的 SOP 和 checklist, 会规避很多失误。
最近刚好在读刘润的《底层逻辑》,里面说一个人心中,应该有三种“对错观”,分别是法学家、经济学家、商人三种。从「法学家」的角度来看,供应商确实出了问题,是供应商的错,但从「商人」的角度来看,我的损失最大,我有一批产品无奈推迟了上架时间,所以是我的错,我没有仔细和厂家对齐我的要求,没有发现设计图里漏掉的部分。
我有时也会手抖漏发一些货,幸亏买家对我比较宽容。但我却对供应商的失误发了很大火。我想在之后这件事情会一直埋藏在我心里面,时刻提醒我做一个更加温和的人吧。