最近团队新来了一个运营同学,应届生,所以基本就是从 0 学起了,工作了两三天后,我个人觉得学习速度有点慢了,于是找她聊了聊,想知道她自己对当前工作状态的评价,以及是否有什么我能答疑解惑的问题。她就反馈了一句,感觉有太多东西需要学,但是就是不知道怎么学。我的回答是,在没有全局观的情况下,最快的方式就是通过遇到的一件件用户case学习,解决问题的过程中,就是学习的过程。然后距离每天下班前的半小时,写一个工作日记,反思自己今天学到了什么,哪些觉得有待改进。
我相信她的态度一定是端正的,也是渴望快速贡献价值的。后来也反思了一下自己的问题,有些业务和技能自己懂没用,必需学会把具象的能力抽象出来,再通过组织、团队把它真正落下去。作为管理者,需要有这种高度抽象的能力。从前团队人数很少,彼此都有充足的上下文,以及充分的磨合期,这时候的团队协作没有过大的 Gap,但是随着组织规模的扩大,需要有一套如何让新人更好融入的机制。举个例子,拿新同学来说,她虽然没有全局观,但是作为 leader 一定是有的,至少对于这个岗位的完整预期是有的,那你有没有清晰地把你的预期传递出去,以及「这个岗位需要的技能有哪些,如何学习这些该有的技能,岗位进阶的路线是什么,该如何验证自己当前的水平是否达到了组织的要求」,这些需要管理者想得比较清楚,并且还要清晰地传递下去,必须得让相关职能同学了解。想到的一个方式就是通过知识库的方式沉淀。
品质的规模化复制,这个事对各行各业都非常难,个人要过这一关,组织也要过这一关。