现在星巴克的移动应用我都不会用了。每次进去要不断地点击点击点击才能顺利下一单,还没有优惠,当然优惠也搞得极其复杂。这怎么跟其他产品竞争呢?难道只靠门店的服务吗?
我记得以前星巴克的手机应用是外包给第三方做的,那会儿体验还行。和当时瑞幸们的移动应用水平接近。但现在怎么下滑到这个地步?
查了一下,应该是 2023 年年底的时候星巴克自己成立了技术公司,把产品开发接管回去,然后就每况愈下了。
外企在中国请职业经理人搞起本地化的技术公司,真是祸害产品体验的独一无二的法门。
星巴克中国业务被收购后,建议第一时间把这些技术分公司的各种高管直接开掉。